안녕하세요 고객님.

하이키키 입니다.

고객님께서 작성해주신 리뷰와 문의 모두 확인하여 답변 드립니다.

우선, 리뷰 및 문의에 대해 답변이 늦어진 점 대단히 죄송합니다.

고객님께서 작성해주신 리뷰를 확인한 후, 저희 하이키키 내부에서도 문제점 파악을 위해

실제 갤럭시 워치4에 고객님께서 주문하신 것과 동일한 제품으로 실사용을 하며 테스트를 거쳤으며,

조금 더 명확하고 자세한 답변 및 해결을 위해 시간이 걸린 점, 부디 너그럽게 양해해주시기를 부탁드립니다.

해당 제품으로 고객님께서 겪으신 증상과 동일한 문제가 발생했다는 문의가 단 한 건도 없었기 때문에

상황 파악에 대한 시간이 좀 더 걸리게 되었고, 저희 내부 테스트로만 확인이 가능하였습니다.

저희 내부 테스트에서는 문제현상에 대한 강도는 차이가 있지만 

고객님께서 겪으신 문제상황과 비슷한 문제가 발생할 수 있음을 확인하였습니다. 

이는 갤럭시워치4전용 커넥터가 손목에 착용했을때 조금씩 움직이면서

워치 본체와 맞닿는 부분에서 발생하는것으로 확인되었으며,

날개형 전용 커넥터를 사용하기 위해서는 워치와 닿는 부분의 스크래치는 어느정도 감수하고 사용할 수 밖에 없습니다.

또한 저희 테스트 결과로는 고객님께서 겪으신 현상보다 강도가 아주 적게 나타나서, 

워치본체와 스트랩과의 치수오차와 개개인의 사용성에 따라 다르게 나타나는 현상으로 판단됩니다.

고객님께 이부분에 대한 안내를 미리 드리지 못한점은 죄송하게 생각하며, 

고객님께서 본 제품을 사용하기 어려운 것으로 보여 고객님의 주문을 환불해드리도록 하겠습니다.

수거/반송으로 번거롭지 않도록 스트랩은 별도로 수거하지 않겠으니 폐기해주시면 됩니다.

환불일정은 답변이 등록되는 대로 처음 결제하셨던 금액대로 환불처리할 예정이나, 

실제 결제금액이 고객님께로 환급되기까지는 약간의 시일이 소요될 수 있으며,

자세한 환급일정은 카드사/결제대행사를 통하여 문의해보시면 확인이 가능하십니다.

고객님께서 겪으신 불편과 상황에 대해 재차 사과의 말씀을 드립니다. 

앞으로 더 나은 상품과 서비스를 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

[ Original Message ]

갤럭시워치4전용 밀레니즈루프 스트랩 메탈 밴드 20mm

위 상품을 구매했습니다.

갤럭시 워치4 구매하자마자 산 첫 스트랩이었는데, 다음 사진처럼 워치에 스크래치가 났습니다.

제품 상세페이지에 이와같은 일이 벌어질 수 있다고 설명도 안해놓고

제가 사진을 첨부해서 올린 리뷰도 검토 후 올라간다했는데 아직까지 올라오지도 않았네요.

새로 산 워치 제품에 스트랩 처음 꼈는데.. 워치 본제에 스크래치가 나면 소비자 입장에서는 정말 별로지 않을까요?

제가 작성한 리뷰를 올리시지 않을거면 환불해주세요.